Retour en bedenktijd

Veertien dagen bedenktijd

Je hebt veertien dagen om je koop zonder opgaaf van reden te herroepen. Die termijn begint te lopen op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, de pod hebt ontvangen. Dit is de wettelijke bedenktijd bij kopen op afstand.

Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan begint de termijn op de dag nadat je het laatste pakket hebt ontvangen.

Zo herroep je

Stuur binnen die veertien dagen een e-mail naar info@tikpod.eu met je bestelnummer en de mededeling dat je de koop wilt herroepen. Je krijgt van ons een bevestiging en het retouradres. Je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht: een gewone e-mail is genoeg.

Na je melding heb je nog eens veertien dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Hoe je met het product mag omgaan

Je mag de pod uitpakken, bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen wij die in mindering brengen op je terugbetaling.

Stuur de pod terug met alle meegeleverde onderdelen. De originele verpakking helpt, maar is geen voorwaarde.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wij melden dat hier vooraf, zoals de wet vereist. Gebruik een verzendmethode met track and trace: tot je pakket bij ons binnen is, ligt het risico van verlies bij jou.

Terugbetaling

Wij betalen je uiterlijk veertien dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug, via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Daar zitten de verzendkosten van de heenzending bij inbegrepen. Koos je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardoptie.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Wat het eerst gebeurt, telt.

Annuleren voordat je pod verzonden is

Je herroepingsrecht bestaat al zodra de overeenkomst tot stand komt, dus ook als je pod nog niet onderweg is. Meld je vóór verzending dat je herroept, dan krijg je het volledige bedrag terug inclusief de standaard verzendkosten, en zijn er geen retourkosten omdat er niets verstuurd is. Eén e-mail volstaat. Wij verzenden binnen 1 tot 2 werkdagen, dus mail zo snel mogelijk als je van je bestelling af wilt.

De termijn van veertien dagen zelf gaat pas lopen op de dag nadat je de pod hebt ontvangen. Je bedenktijd wordt dus niet korter doordat je vroeg annuleert.

Beschadigd of defect ontvangen

Dit staat los van je bedenktijd. Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Mail binnen redelijke tijd naar info@tikpod.eu met een foto en je bestelnummer. Wij zorgen kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling, en in dat geval betalen wij ook de retourkosten.

Uitzonderingen

Op de Tik-pod zijn geen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht van toepassing. Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen, producten op maat en dergelijke verkopen wij niet.